Déclaration d’accessibilité Finanbex

Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?

L’accessibilité numérique vise à rendre les sites internet, les applications mobiles et les autres services de communication en ligne accessibles aux personnes en situation de handicap.

Les contenus doivent être perceptibles (facilitant la perception visuelle et auditive), utilisables, compréhensibles et compatibles avec les technologies d’assistance.

L’accessibilité numérique s’adresse à toutes les formes de handicap susceptibles d’entraver l’accès à un service en ligne, qu’elles soient physiques, sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques.

En Europe, la directive (UE) 2019/882 sur les exigences en matière d’accessibilité (« European Accessibility Act »), transposée dans chaque pays, impose des exigences spécifiques d’accessibilité applicables notamment aux services bancaires (crédit, paiement, épargne, etc.) et au commerce électronique.

Notre politique d’accessibilité

L’accessibilité est prise en compte à chaque étape de conception et de développement de notre site internet et application mobile, à destination de nos clients mais aussi de nos collaborateurs.

Elle se traduit par la publication d’une feuille de route dédiée à la mise en accessibilité. Notre politique en matière d’accessibilité numérique ainsi que nos engagements y sont détaillés. Ils visent à assurer l’amélioration progressive de l’accessibilité de nos services numériques.

Description générale des services

1. Les services de crédit

   • L’ouverture de crédit

     Retrouvez ici le guide des crédits renouvelables pour Finanbex : Guide du crédit revolving

   • Le prêt à tempérament

     Retrouvez ici le guide des prêts à tempérament pour Finanbex : Guide du prêt à tempérament

2. Les services de paiement

   • Les cartes de crédit

     Retrouvez ici le guide des cartes de crédit pour Finanbex : Guide des cartes de crédit

   • Le virement sur compte bancaire

     Vous pouvez transférer de l’argent de votre ouverture de crédit vers votre compte courant.

     1. Via votre espace client ou l’appli mobile Finanbex, à partir de la synthèse des comptes. Sélectionnez le contrat concerné puis cliquez sur « Utiliser ». Choisissez le montant souhaité (dans la limite disponible). Le versement est effectué instantanément (ou dans un délai de 48h maximum, dans le cas où des aléas techniques retardent l’exécution du virement instantané).
     2. Ou en contactant un conseiller depuis la page Nous contacter, [horaires du service client à compléter].
   • Les assurances solde restant dû

     Retrouvez ici le guide des assurances solde restant dû pour Finanbex : Guide des assurances solde restant dû

Explications sur le fonctionnement des services

Souscrire à un crédit en ligne

1. Comparer les offres de services et se renseigner sur leur fonctionnement

   Avant de contracter un crédit à la consommation, nous vous recommandons de comparer les différentes offres disponibles et de vous renseigner sur les modalités qui leur sont applicables. Chaque produit proposé par Finanbex (prêt personnel, crédit renouvelable, regroupement de crédits) présente des conditions spécifiques : taux débiteur, Taux Annuel Effectif Global (TAEG), durée du crédit, montant total dû, conditions d’utilisation et garanties éventuelles.

   Notre site web vous permet de comparer ces formules, de consulter des informations pratiques et des conseils d’utilisation. Des pages d’aide et des documents légaux sont également accessibles.

2. Simuler sa demande de crédit

   Une fois votre offre identifiée, vous pouvez estimer ses caractéristiques grâce au simulateur en ligne. En sélectionnant le montant à emprunter et la durée de remboursement souhaitée, vous obtenez une estimation indicative de vos mensualités, du coût total du crédit et du TAEG applicable. Cette simulation de crédit ne fait en aucun cas l’objet d’une offre ou d’une décision définitive. Elle vous aide simplement à évaluer la faisabilité de votre projet, selon votre situation financière.

3. Faire sa demande de crédit et souscrire à son assurance

   Vous pouvez compléter votre demande de crédit directement en ligne. Lors de cette étape, vous avez la possibilité d’adhérer à une assurance facultative couvrant notamment les risques d’incapacité de travail, de perte d’emploi ou de décès. Toutes les informations relatives aux garanties, exclusions, conditions et coût de l’assurance vous sont fournies en toute transparence.

   En cas de difficulté à remplir votre demande en ligne ou si vous souhaitez être accompagné(e), vous pouvez demander à être contacté(e) par un conseiller, par e-mail ou par chat. Finanbex propose également un service de conseillers à domicile.

4. Signer son contrat et envoyer les pièces justificatives

   Une fois votre demande pré-acceptée, vous recevrez le contrat de crédit par e-mail ou par courrier, selon votre choix. Vous pourrez le compléter et le signer de manière manuscrite ou électronique. Vous devrez également nous transmettre les pièces justificatives nécessaires à l’analyse de votre demande (preuve d’identité, de revenus, de domicile, etc.). La liste des documents requis vous sera communiquée clairement à cette étape.

   En cas de difficulté pour lire, compléter ou signer votre contrat, vous pouvez demander de l’aide à un proche ou solliciter un conseiller qui vous assistera dans vos démarches.

5. Suivre l’avancée du traitement de sa demande

   Vous avez la possibilité de suivre, en temps réel, l’évolution de votre demande de financement dans votre espace personnel sécurisé. Vous recevrez également des notifications à chaque avancée : réception des documents, validation, décision finale, mise à disposition des fonds, etc.

   Que votre demande soit acceptée ou refusée, vous serez informé(e) directement.

Contacter Finanbex

1. Demander un renseignement

   Pour toute question relative à nos produits ou services, vous pouvez nous contacter par e-mail, chat ou courrier. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous fournir une information claire, précise et complète et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également nous indiquer votre préférence de contact.

   Nos conseillers sont disponibles [horaires du service client à compléter] (hors jours fériés). Pour un crédit souscrit via un partenaire Finanbex, les conseillers sont disponibles [horaires du service client pour les crédits souscrits via un partenaire à compléter].

2. Modifier mon offre, souscrire à un nouveau produit

   Si vos besoins évoluent, vous pouvez adapter vos conditions de crédit ou souscrire un nouveau produit. Vous pouvez par exemple :

   • Demander une augmentation ou une diminution du montant de votre ouverture de crédit. Dans ce cas, vous signerez un nouveau contrat de crédit qui annule le précédent ;
   • Demander un montant supplémentaire sur votre prêt à tempérament dont le remboursement allongera la durée de votre crédit ;
   • Demander un nouveau crédit qui s’ajoute à ceux que vous possédez déjà.

   Chaque modification ou nouvelle souscription entraîne une analyse de solvabilité complémentaire.

3. Être accompagné(e) dans la gestion de mes offres

   Vous pouvez à tout moment faire appel à nos équipes pour vous assister dans la gestion de vos contrats : ajustement des dates de prélèvement, demande de report d’échéance, changement d’adresse, résiliation, etc. Certaines démarches peuvent également être réalisées en autonomie dans votre espace client et dans votre application Finanbex.

   Vous recevrez régulièrement des informations par e-mail ou courrier sur le fonctionnement de votre crédit (relevé de compte, information sur le zérotage). Sur demande, Finanbex peut vous adresser certains documents tels que votre tableau d’amortissement reprenant vos remboursements à venir. Certaines rééditions de documents par courrier peuvent être payantes.

   Vous pouvez retrouver les documents liés à la gestion de vos contrats dans votre espace client ou dans le menu dédié sur l’application mobile.

4. Contester un paiement, une opération

   En cas d’opération suspecte ou de contestation, contactez-nous au plus vite. Votre demande sera traitée rapidement, conformément à la réglementation applicable.

   En cas de perte, vol ou de carte « avalée » au distributeur, vous pouvez faire opposition via votre espace client ou contacter sans attendre le service national de blocage des cartes de paiement de votre pays, ou votre banque.

   Vous recevrez automatiquement une nouvelle carte de crédit, sans démarche supplémentaire de votre part. Pour plus de sécurité, votre nouvelle carte et votre nouveau code vous seront envoyés dans deux courriers séparés.

5. Faire une réclamation

   Si vous estimez qu’un service ou une décision ne respecte pas vos droits en tant que consommateur, vous pouvez introduire une réclamation auprès de notre service dédié, par e-mail ou par courrier. Une réponse écrite et motivée vous sera adressée dans un délai de 15 jours ouvrables.

   En cas de désaccord persistant, vous avez la possibilité de vous adresser à un service de médiation indépendant de votre pays ou de contacter une autorité de contrôle.

Gérer mes produits

1. Utiliser mon ouverture de crédit

   Sous réserve du montant disponible et du bon fonctionnement de votre compte, vous pouvez utiliser votre ouverture de crédit librement, sans justificatif, en effectuant un virement vers votre compte bancaire.

   Si votre ouverture de crédit est liée à une carte, vous pouvez aussi effectuer des paiements en magasin ou en ligne, chez tous les commerçants acceptant les cartes Mastercard.

   Toute utilisation de votre crédit génère des intérêts. Les conditions d’utilisation de votre carte sont détaillées dans votre contrat, accessible via votre espace client ou l’application mobile.

2. Me connecter à mon espace client

   Votre espace client est accessible 24 heures par jour depuis notre site web ou l’application mobile. Il vous permet de consulter et gérer vos contrats, suivre vos remboursements, modifier vos informations personnelles ou encore contacter un conseiller en toute sécurité. Pour accéder à votre espace client, vous devrez vous authentifier par confirmation mobile sécurisée via l’application mobile Finanbex ou par un autre moyen d’identification électronique sécurisé.

   Retrouvez ici votre accès à l’espace client ainsi qu’une aide à la connexion par confirmation mobile : espace client.

   Vous pouvez vous y connecter avec votre identifiant client et votre mot de passe. En cas de perte de vos identifiants, vous pouvez les récupérer par e-mail en toute autonomie en cliquant sur « J’ai perdu mon mot de passe » ou « J’ai perdu mon identifiant ». Si vous rencontrez une difficulté ou que votre accès est bloqué, contactez un conseiller.

3. Utiliser les fonctionnalités selfcare

   Nous développons progressivement des outils en ligne pour vous permettre de gérer vos contrats de manière autonome : demande de duplicata, mise à jour de vos coordonnées, modification des modalités de paiement, etc. Ces fonctionnalités peuvent être utilisées sur l’espace client ou sur l’application mobile. En cas de doute, consultez notre FAQ ou contactez un conseiller par e-mail ou chat.

4. Régler mes mensualités

   Le remboursement de vos mensualités s’effectue généralement par prélèvement automatique, conformément au contrat. Vous avez également la possibilité d’effectuer un virement sur le compte bancaire de Finanbex ou un paiement ponctuel par carte bancaire via votre espace client. En cas de difficulté de paiement, nous vous invitons à prendre contact avec nos équipes rapidement afin d’envisager ensemble une solution adaptée.

   Vous pouvez aussi rembourser tout ou partie de votre crédit par anticipation à tout moment, par virement bancaire ou par prélèvement. Finanbex peut, dans certains cas, appliquer une indemnité. Un conseiller peut vous accompagner dans cette démarche.

   La réglementation vous oblige à rembourser intégralement, de manière régulière, votre ouverture de crédit : c’est le « zérotage ». La date limite de zérotage est indiquée sur votre relevé de compte papier ou électronique et sur l’onglet Zérotage de votre espace client et de votre application Finanbex. Des rappels vous sont également envoyés.

   Si vous avez des difficultés à zéroter avec vos fonds propres, Finanbex peut vous proposer des solutions, telles que :

   • Ajouter une mensualité complémentaire à celle en cours ;
   • Augmenter votre vitesse de remboursement.

5. Sécuriser mes produits

   Si votre ouverture de crédit est liée à une carte, vous pouvez, depuis votre espace client et votre application Finanbex, agir facilement pour renforcer votre sécurité :

   • Bloquer les paiements sans contact ;
   • Bloquer les paiements à l’étranger ;
   • Bloquer temporairement votre carte.

   Lors de vos achats en ligne, une authentification renforcée (par confirmation mobile) vous sera demandée.

Vos principaux droits et obligations

Le crédit à la consommation

Principaux droits du consommateur

• Obtenir des informations

  Avant la signature de votre contrat, Finanbex résume toutes les informations utiles sur le crédit proposé dans une fiche d’information standardisée européenne (SECCI) : montant, durée, taux annuel effectif global (TAEG), coût total du crédit, conditions de remboursement, y compris le taux d’intérêt en cas de retard de paiement.

• Vous rétracter

  Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier après la signature du contrat pour vous rétracter, sans devoir justifier votre décision ni payer de pénalités. Il suffit par exemple d’envoyer un e-mail ou un courrier.

• Rembourser par anticipation

  Vous pouvez rembourser votre crédit, partiellement ou totalement, de manière anticipée. Finanbex peut vous demander une indemnité de remboursement anticipé, dans la limite prévue par la loi, en fonction du montant et de la durée restante du remboursement. Elle ne peut pas dépasser 1% (ou 0,5% si la durée restante est inférieure à un an).

• Résilier

  Vous pouvez résilier à tout moment et sans frais votre ouverture de crédit, par courrier ou en contactant un conseiller. Si un solde reste à rembourser, celui-ci devra être intégralement payé dans le mois qui suit.

• Protection contre le surendettement

  Avant de pouvoir accorder un crédit, Finanbex est tenue d’évaluer votre solvabilité. Cela inclut la consultation du registre des crédits aux particuliers, géré par l’organisme officiel de votre pays.

  Si vous êtes enregistré(e) comme étant en défaut de paiement, ou si votre situation financière apparaît trop fragile, la demande de crédit ne pourra pas être acceptée. Vous avez toutefois le droit de demander un réexamen de votre dossier.

Principales obligations du consommateur

• Fournir des renseignements exacts

  Lors de la demande de crédit, vous devez fournir des informations sincères et complètes sur vos revenus, vos charges et votre situation financière. Pensez également à indiquer votre langue de contact privilégiée, afin de recevoir les informations et échanges dans la langue que vous comprenez le mieux.

• Conserver une situation financière favorable

  Vous vous engagez à rembourser les mensualités convenues dans le contrat. En cas de retard, des intérêts de retard et des frais supplémentaires peuvent être appliqués. De manière générale, vous devez veiller à conserver une situation financière saine afin de faire face à vos obligations de remboursement. En cas de difficultés financières, contactez au plus vite un conseiller pour trouver une solution.

• Informer le prêteur en cas de changement de situation

  En cas de changement de situation : perte d’emploi, maladie prolongée ou difficultés financières, il est important de prévenir Finanbex rapidement. Un rééchelonnement ou une solution amiable peuvent être envisagés. Si vous avez souscrit à l’assurance solde restant dû, celle-ci peut, sous certaines conditions, prendre le relais de vos remboursements. Contactez directement votre conseiller pour demander une prise en charge, ou déclarez votre sinistre directement depuis votre espace client.

Les services de paiement

Droits du consommateur

• Relevé de comptes

  Chaque mois, un relevé de compte est mis à votre disposition dans votre espace client et dans l’application mobile Finanbex.

  Si vous préférez le recevoir par courrier postal, il suffit d’en faire la demande :

  – lors de la souscription de votre ouverture de crédit,

  – via votre espace client, l’application mobile ou en contactant un conseiller.

• Droit à une exécution correcte des opérations

  Si vous constatez une erreur dans l’exécution d’un paiement (par exemple un montant incorrect ou un mauvais destinataire), signalez-le à Finanbex. Après vérification, nous corrigerons l’erreur ou effectuerons un remboursement dans les meilleurs délais.

• Limitation de la responsabilité en cas de fraude

  En cas de vol ou d’utilisation frauduleuse de votre carte de crédit, votre responsabilité est limitée à 50 €, à condition que vous n’ayez pas commis de négligence grave (comme communiquer votre code secret). Si vous signalez rapidement la fraude, vous ne serez pas tenu(e) pour responsable au-delà de ce montant.

Obligations du consommateur

• Utilisation conforme des instruments de paiement

  Vous devez respecter les conditions d’utilisation des cartes, codes, applications, etc., et ne jamais partager vos codes d’accès.

• Signalement en cas de perte ou vol

  Si votre carte ou votre smartphone utilisé pour des paiements est perdu ou volé, il est important de réagir sans délai : vous devez prévenir immédiatement Finanbex via le service national de blocage des cartes de votre pays, l’application Finanbex ou un conseiller.

• Vérification des relevés de compte

  Il est recommandé de contrôler régulièrement vos opérations afin de détecter toute activité inhabituelle ou suspecte et de réagir sans attendre.

Les assurances solde restant dû

Droits du consommateur

• Information claire sur le caractère facultatif ou obligatoire

  L’assureur ou le prêteur doit indiquer clairement si l’assurance est obligatoire ou facultative. Chez Finanbex, nous recommandons de souscrire une assurance, quelle que soit la somme empruntée.

• Droit de renonciation

  Vous pouvez renoncer à l’assurance dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat, sans frais ni justification. Il suffit d’envoyer un e-mail, un courrier, ou de contacter un conseiller.

Obligations du consommateur

• Informations sincères à la souscription

  Toute fausse déclaration peut entraîner l’annulation du contrat d’assurance ou le refus d’indemnisation.

• Paiement des primes

  Le paiement des primes, selon les délais convenus, est nécessaire pour maintenir votre couverture.

• Déclaration des sinistres

  Tout événement couvert (ex. : incapacité de travail, perte d’emploi, décès) doit être déclaré rapidement à Finanbex selon les modalités du contrat.

Comment Finanbex évalue l’accessibilité numérique de ses services ?

Un audit d’accessibilité permet d’établir un niveau d’accessibilité par rapport à la version RAWeb 1 (Référentiel d’Évaluation de l’Accessibilité Web). La déclaration d’accessibilité décrit les conditions du contrôle et ses résultats.

Accessibilité du site internet

Cette étude de l’accessibilité concerne le site « vitrine » [adresse du site à compléter].

L’étude permettant d’évaluer l’accessibilité du site a été réalisée en [date de l’étude à compléter]. Grâce à cette étude, Finanbex a pris des engagements pour améliorer l’accessibilité de son interface.

Cette étude a été effectuée par un prestataire externe pour garantir sa sincérité et son indépendance.

Consulter l’étude de l’accessibilité du site internet et du parcours de souscription : [lien vers l’étude à compléter].

Accessibilité de l’espace client

Cette étude de l’accessibilité s’applique à l’espace client. Grâce à cette étude, Finanbex a pris des engagements pour améliorer l’accessibilité de son interface.

Cette étude a été réalisée en [date de l’étude à compléter]. Elle a été effectuée par un prestataire externe pour garantir sa sincérité et son indépendance.

Consulter l’étude de l’accessibilité de l’espace client : [lien vers l’étude à compléter].

Accessibilité de l’application mobile

L’étude de l’accessibilité de l’application mobile correspondant au site internet a été réalisée en [date de l’étude à compléter]. Grâce à cette étude, Finanbex a pris des engagements pour améliorer l’accessibilité de son application.

Consulter l’étude de l’accessibilité de l’application mobile : [lien vers l’étude à compléter].

Aide à l’utilisation du site

• Navigation principale

  Le site possède un menu de navigation principal qui permet d’accéder aux différentes rubriques du site. Il est positionné toujours au même endroit, quelle que soit la page consultée. Des liens d’évitement sont accessibles à la navigation au clavier.

• Structuration des pages

  La plupart des pages sont structurées toujours de la même façon, avec la définition de 4 régions :

  - La bannière ou la zone d’en-tête de page

  - La navigation principale où l’on retrouve le menu du site

  - Le contenu principal

  - La zone de pied de page.

• Navigation par titres

  La mise en place de niveaux de titre dans le contenu principal de nos pages apporte plusieurs avantages :

  - Une meilleure compréhension du contenu de la page car l’information est hiérarchisée

  - La possibilité d’en extraire un sommaire (par une fonctionnalité du lecteur d’écran ou mentalement) et donc d’avoir un aperçu synthétique du contenu de la page.

  - Les lecteurs d’écran offrent des raccourcis pour aller directement à un titre ou naviguer de titre en titre, permettant ainsi un parcours plus rapide et efficace de la page.

• Liens d’accès rapide

  Les liens d’accès rapide, présents au début du document, permettent une navigation facilitée vers les régions principales de la page et l’accès à des fonctionnalités importantes du site. Ils ne sont pas visibles par défaut mais apparaissent à la prise de focus.

  Ces liens permettent d’aller directement :

  - Au contenu principal de la page

  - Au menu principal de navigation

  - À la zone d’en-tête de la page

  - À la zone de pied de page.

• Taille des textes et zoom

  La taille de tous les textes repose en partie sur l’utilisation d’unités relatives, ce qui permet de la modifier dans la plupart des navigateurs. Notre site répond dans la majorité des cas correctement à un agrandissement graphique sur la plupart des écrans. En cas de difficulté, un conseiller se tient disponible pour fournir une assistance.

• Navigation clavier pour les composants interactifs

  Le site embarque des composants basés sur la technologie JavaScript.

  Les plus récents sont conçus afin qu’ils soient fonctionnels au clavier et avec un lecteur d’écran (comme JAWS ou NVDA).

Comment ces services sont-ils rendus accessibles ?

Finanbex s’efforce de rendre son site internet et son app mobile plus faciles à utiliser, pour que vous puissiez gérer vos services financiers seul(e), sans aide.

Nous travaillons actuellement sur certaines améliorations que vous pouvez retrouver dans la section « Nos améliorations en cours » plus bas sur la page.

Si vous souhaitez contacter Finanbex pour poser une question, demander un crédit ou gérer vos produits, plusieurs solutions sont possibles : par e-mail ou par chat. Pendant les heures d’ouverture, un conseiller pourra vous aider par écrit.

Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique, vous pouvez aussi prendre rendez-vous avec un conseiller qui se rendra chez vous. Il pourra vous aider à remplir votre demande de crédit et vous expliquera comment faire.

Si vous avez des difficultés à lire les documents, ou si vous ne pouvez pas écrire ou signer, vous pouvez demander de l’aide à une personne de confiance. Cette personne pourra lire les documents pour vous et remplir le contrat. Un conseiller peut aussi venir pour aider cette personne à vous accompagner.

Si vous souhaitez ce type d’accompagnement, vous pouvez le demander à un conseiller Finanbex, par e-mail ou chat.

Nos améliorations en cours

Finanbex est une filiale de [groupe à compléter].

[engagement du groupe en faveur de l’accessibilité numérique à compléter]

Nous contacter

Si vous rencontrez un obstacle d’accessibilité sur ce site, signalez-le-nous depuis la page de contact.